- Vende Tradición del Sur SpA, RUT 78.137.113-0, Fundo Los Castaños, sector San Antonio, San Pablo, Región de Los Lagos. DropCo es su marca.
- Los precios incluyen IVA y el envío a casi todo Chile: despachamos a todas las regiones menos Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes.
- Desde la confirmación del pago, el pedido llega en menos de 24 horas en Osorno, San Pablo, Río Bueno y La Unión, con entrega directa de lunes a viernes; en 2 a 4 días hábiles en el resto de la Región de Los Lagos y en Santiago, y en hasta 8 días hábiles en las demás regiones.
- Si un producto llega dañado, avísanos dentro de 48 horas desde la recepción, con foto y número de pedido.
- Los pagos se procesan a través de MercadoPago.
Cambios y reclamos
En DropCo queremos que cada botella llegue en perfectas condiciones. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.
1. Plazo para reclamar
- Si tu producto llegó dañado, roto o con un defecto, avísanos dentro de las 48 horas desde que lo recibiste. Escríbenos por el mismo canal de tu pedido, adjuntando una foto del producto y del empaque tal como llegó, y el número de pedido o la boleta o factura asociada.
- Pasado ese plazo, no podremos gestionar el reclamo.
2. Qué cubre esta política
- Botellas rotas o derramadas durante el transporte.
- Producto con defecto de fabricación (envasado, sellado, etiquetado).
- Error en el pedido (sabor o formato distinto al solicitado).
3. Qué no cubre
- Cambios en sabor, color o textura por no refrigerar el producto una vez abierto. Nuestros jarabes son concentrados naturales, sin conservantes artificiales: una vez abierta la botella, debe mantenerse refrigerada, tal como se indica en la etiqueta. La fermentación por falta de refrigeración es una reacción normal del producto y no constituye un defecto de fábrica.
- Uso o almacenamiento en condiciones distintas a las indicadas en la etiqueta.
- Reclamos fuera del plazo de 48 horas.
- Los casos de producto ya abierto se evalúan individualmente, considerando el tiempo transcurrido y las condiciones de conservación reportadas por el cliente.
4. Solución
- Si tu reclamo es válido, repondremos el producto sin costo adicional.
5. Cómo hacemos el proceso
- Nos escribes con la evidencia dentro de las 48 horas.
- Revisamos el caso y te confirmamos si procede la reposición.
- Coordinamos el envío del reemplazo por el mismo canal de despacho original.
Derecho a retracto
- Puedes arrepentirte de tu compra dentro de las 48 horas desde que recibes el pedido. Avísanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
- El producto debe estar sin abrir, sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El envío de la devolución y el riesgo de pérdida o daño durante el traslado corren por tu cuenta.
Datos personales
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